退換貨政策

聯絡客服

客服服務時間：平日 10:00 - 18:00 (週末＆國定假日暫停)

• 官網登入會員 ▶ 訂單 ▶ 查閱 ▶ 賣家和顧客訂單通訊 ▶ 留言
• 訂購成功通知信 ▶ 訂單連結 ▶ 賣家和顧客訂單通訊 ▶ 留言
• 官網選單 ▶ 聯絡我們 ▶ 留言
• 線上客服：Facebook Messenger 

如何取消或修改訂單？

請主動聯絡客服提供您的訂單編號及訂購電話，客服將於服務時間為您取消或修改訂單。

若未於服務時間收到回覆，請再次操作上述步驟或撥打客服專線(02-2522-1897)。

收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦？

取貨後發現商品有瑕疵或收到錯誤商品，請於7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)，主動聯絡客服並附上以下資訊，客服將為您處理後續補寄、商品換新。

• 訂單編號
• 聯絡電話
• 問題商品清楚的照片

如何申請退換貨？

您在收到商品後的7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)可以申請退換貨，我們提供 1 次免運費退換貨服務，惟商品需為全新狀態。確認收到退換商品後，將由專員處理退款。請於鑑賞期內主動聯絡客服，並提供以下資訊申請退換貨：

• 訂單編號
• 聯絡電話
• 退換貨原因＆照片（例如：尺寸不合，若有瑕疵務必詳細告知）
• 退款銀行＆帳號（信用卡付款之訂單將直接刷退）

退換貨接受標準

• 收到商品後7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)，商品需保持清潔，尚未下水且吊牌未拆。
• 如為更換同款商品不同顏色或不同尺寸，我們提供換貨服務；若需更換不同款商品，我們會為您安排訂單退貨服務，請您重新下單。
• 貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退換貨。
• 寄回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性，否則不予退貨。

退貨商品如何寄回？

申請退換貨後，客服會派物流至指定地點收取商品，請您保持商品完整並包裝完善，吊牌不要拆剪，將退貨商品交給物流人員即可。

退款方式說明

• 線上刷卡付款的訂單

將於收到退貨之後 7 個工作天內與金流公司進行刷退申請並通知您。

• 非線上刷卡付款的訂單

退貨請完整提供：退款銀行與分行名稱/銀行與分行完整代碼/ 帳戶號碼/ 戶名。經查帳戶資訊無誤，將於收到退貨之後 7 個工作天內進行退款。

• 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
• 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
• 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
• 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。